Диалоговые боты в Teams – это отличный способ разгрузить сотрудников от ответов на часто задаваемые вопросы. Тем не менее, большинство ботов не могут осмысленно взаимодействовать с человеком, потому что в случае какого-либо сбоя никто не вмешивается в цикл общения.

FAQ Plus – это дружелюбный бот, который помогает пользователям найти необходимую информацию в базе знаний (БД). Можно задать ему свой вопрос, и бот ответит, если таковой вопрос уже занесен в БД. В противном случае бот предлагает пользователю отправить запрос группе экспертов, которые окажут необходимую поддержку, получив уведомление о запросе внутри самой команды.

Помимо основного функционала актуальная версия FAQ Plus позволяет администраторам:

• добавлять новые вопросы и ответы прямо в базу знаний с помощью расширений сообщений
• редактировать и удалять пары вопросов и ответов, автоматически добавленные ботом
• отслеживать историю изменений всех вопросов и ответов в БД
• настраивать автоматический ответ с дополнительной информацией для отображения в виде адаптивной карточки

Комментарий директора по развитию бизнеса нашей компании Аркадия Золотовицкого:«Данный шаблон является очень простым и быстрым решением для реализации бота-консультанта внутри компании. Простой интерфейс базы знаний позволяет бизнес-пользователям самостоятельно управлять контентом. Развертывание такого бота происходит за считанные дни, и уже можно получать видимый результат. Наш чат-бот включает часть этого функционала и позволяет не только давать ответы на вопросы, но и получать обратную связь по качеству ответов, отправлять заявки (если ответ не получен), смотреть статистику. Использование решения может существенно снизить нагрузку на специалистов поддержки, HR и профильных служб и повысить скорость получения нужной сотрудникам информации».

Приложение на GitHub

Мы готовы помочь с развертыванием этого и других приложений и предоставить свою доработанную версию. Для этого свяжитесь с нашими специалистами по почте: sales@systemz.io